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今天来聊聊，社群运营必备的一个核心招式是什么？
必须精通的人性学
为什么？
只有你掌握了人性的需求，这才是能让社群能保持自动化运转的秘密
其实不论是做社群、谈客户都必须要懂人性
那到底人性骨子里需要的是什么？
在很多情况下，客户或者你所认为的需求其实都是伪需求
为什么？
因为有很大一部分原因是你没赚到钱
也就是说，你所认为客户想要的和客户真正想要的完全是两码事
假如说，你不懂人性的需求的话会怎么样？
你会完全看不清楚未来转型的趋势
内心会非常恐慌，做事没有一点感觉、安全感
成交会很难很累
人际关系也会非常差，不仅客户不买单，团队也不买你的账
为什么？
因为在人际关系上你不懂他
懂比爱重要
特别是放在人际关系里也是一样的
当你不懂一个人的时候，你做再多的动作都是多余的
所以
人性需求是每一个想赚钱的创业者和老板必须要学的一个东西
如果说你学会了这个人性绝学后会对你好什么用？
你能够清晰的去把握未来的赚钱趋势和商业发展趋势
能把当下的营销体系去优化好，赚到钱
能够轻松驾驭人心和人性，并让客户主动付款
所以你先去了解人的需求，才能让客户、粉丝、员工自己动起来
因为社群里也都是人，那么怎么样才能让他们自动化的运转？
很简单，就是把这套人性绝学的框架搞懂
这个框架叫马斯洛的人性6大需求理论框架
很多高手，不论是营销、社群，设计产品
搞流量的时候是最经常会用到的一个思维框架
人性这有6个需求
1-确定性需求 2-多样性需求 3-成长性需求 4-爱与链接的需求 5-重要性需求 6-贡献性需求
这就是马斯洛说的人性6大需求
1-确定性需求
什么是确定性需求？
我举个例子
我看到你在卖的一个东西很好
但是你没有在上面标价，我看不到这个价格
比如
你去逛一个手表店的时候，有些售货员就喜欢把价格标签藏起来
这个时候，你去看的时候，本来是有购买能力的
但是，你一看，找了半天标签没找着，隔着柜台看不见
你这个时候就会不确定这块手表卖多少钱
你就内心就会不确定
不确定就会产生恐惧，这个时候就会产生阻力
阻力一上升你就不看了
因为你为了要维护自己的尊严
在不明确价格的时候，或者说不清楚功能的时候
你总不能直接跟别人说，我不懂，我不明确
那你就会选择离开
人性共同的天性就是希望这么去得到很多的确定性
确定性就代表安全，确定他才不恐惧，不害怕，才感觉到安全
人天生的第一大需求就是安全的需求
2-多样性需求
什么叫多样性需求？
我举个例子
就跟你吃肉一样，如果让你每顿都吃肉
你就会吃烦，吃腻
比如
你两口子结了婚，但窗帘你三年也不换一次
还有这个床单，你老婆跟你结婚七八年了，还是一成不变
也就是说，没有了新鲜感，不刺激了
多样性的意思就是好玩、刺激、多变
再举个例子
一条街同样两家服装店挨在一起
其中有一家服装店就一年到头不打一次折，不搞一次活动
而另外一家店就不一样
三天两头的去搞活动、拉横幅、唱歌、跳舞
搞点小节目、换换新、搞搞培训话术
如果是你，你会去哪家？
很明显，后一家比前一家要有新鲜感
人性天然是喜欢新鲜感、喜欢探险
天然的就喜欢把那种多样性、多变性，展现的淋漓尽致
3-成长性需求
成长性的需求是什么意思？
举个例子
人天然就有种学习的欲望
因为他对一个东西不了解、不确定
比如
他不懂怎么赚钱，不懂怎么开车
这个东西不懂，那个东西也不懂
那他就要去学习、成长
你看今日头条、微信公众号、百度这些都是互联网信息平台
为什么他们这么值钱？为什么他能吸引这么多的人？
他之所以能让这么多的人在他的平台里面
他是满足了人的成长性需求
比如
我不懂的东西，我就通过搜索框、信息流、广告位、文章
就能学习到新的知识
那我就会天天打开这个东西，天天去看
就是因为它是能满足人成长性的需求
比如
抖音、快手这些短视频平台
现在是越来越侧重于扶持知识性的内容
比如
怎么做菜、保养身体、打官司、教育小孩
包括你常用的荔枝微课、喜马拉雅、得到
这些平台为什么能让人天然的去依附于它？
就是因为它满足了人的成长性的需求
4-爱与链接的需求
什么叫爱与链接的需求？
举个例子
比如
做直销、保险的这一类的人
你看他这么去吸引人的？
称呼别人都是家人、一家人
这种就是满足了人的爱与连接的需求
我以社群举个例子
为什么一个群
哪怕你建起来之后一个人都没有，只要挂上一个名字
比如，叫什么轻奢女人俱乐部
那么你作为一个女人，看了这个女人俱乐部的介绍
你就会进来
因为这就是群体吸引个体
为什么个体会被群体吸引？
因为在他生命的本源里，基因里就有爱与连接的需求
渴望被爱，渴望群体化、渴望族群化
比如
人就是群居动物
人从原始部落开始就是在一起狩猎、生活
5-重要性需求
也就是说，在这个群体里有你和没有你是不一样的
比如
在社会里是不是有的科学家就受人尊重，因为它很重要
为什么？因为没有他们我们的生活就会受到影响
我们生活的物料、物资、技术都会受到影响
老师做教育的对我们的社会有贡献，对我们的社会很重要
所以它是满足了重要性的需求
比如
医生、教师、律师的这些人对比普通人来说也是这样
所以说这些人在老百姓的心目中是感觉非常吃香、重要的岗位
就会感觉，谁家的孩子做了这个东西，他脸上就很有面子
为什么很有面子？因为它很重要
出现官司会找律师、身体不舒服会找医生，有问题不懂了就会找老师去解决
也就是说，这一类人他比普通人要高一个层次
在社群的里运用也是一个道理
谁在群里付出的价值多
你给他弄个团长，组长、班长
给他安上一个标签，然后他做这个事情的时候就会感觉很得劲
比如
你上学的时候，有文艺委员、体育委员
老师给你按上这个标签以后
你就会感觉自己很重要，就愿意去付出
这就是人的重要性需求
6-贡献性需求
接近自我实现、贡献、付出
这种共建性需求只有在群体里面才能实现
比如社群、圈子、家庭、公司、社
也就是说，你贡献了什么样的东西？什么样的价值？
让别人感觉因为你的存在而变得更加美好、幸福
比如
这次的疫情的白衣天使、护士、医生，为什么他能冒着生命危险去做这个事情？
这就是他人性里贡献性的需求
当群体出现困难、危险的时候
这些人就会自然而然的散发出它贡献性的需求
这个时候不让他去，他还说那不行，拼了命也要冲到一线
为什么？
这就是人性的需求在主导他的行动
以上就是马斯洛的6大需求
如果去把它简化成了一个简单的人性需求框架的话
就会有三个需求
1-物质需求 2-精神需求 3-灵魂需求
人的需求是从1到3不断的提升的
这个就是你去把握规律、未来、核心的依据
当人满足了基础的物质需求后
比如
说吃穿住行，解决了温饱
那就会瞬间进入了小康社会
有句话叫饱暖思淫欲，淫欲就是精神需求
比如
你父母那一辈的爷爷、奶奶
他们活着的需求就是要吃饱饭就行了
后来呢？要吃好饭
然后就不光要吃的好，不光要大鱼大肉，还要吃的健康
再到后来再发展，不光要吃的健康，还要吃的有格调、有文化
在家里吃还不行，还得去饭店里吃饭
饭店里吃还不行，还得要去什么样的饭店里吃
有文化的、装修好的、甚至要档次高的
这就是精神需求
其实吃的东西差不多，但是感觉精神层面的需求就不一样
所以再往上是就是灵魂需求
比如
和尚吃素，这就是他的饮食方式，这就是他灵魂需求的层面
这一个简单的人性需求的框架就是你能够经常实操用到的一个人性需求
为什么要跟你说这两个人性需求的框架？
你只有懂了人性的需求，你才能知道应该卖什么
那要如何去使用这个人性绝学？
第1种使用方式
当你去设计产品的时候使用
如果你连他们想要什么都不知道，他们应该要什么你都不知道
那你怎么能设计出对应他们的产品？
所以要从他的需求上去了解他
你看这次疫情，服装行业、餐饮行业受到打击
不光是这一次，其实就算没有这次疫情，未来线下的实体店也会很难
为什么？
天天讲零售要转向新零售，新零售对应的是什么？
是消费升级
消费升级对应的是什么？
是人的需求在升级
所以一定要记住这句话
由于人性的需求在升级，所以商业的消费市场必然会进行升级
什么意思？
就是人的需求已经从物质层面提升到了精神层面
甚至未来要到灵魂、信仰层面的时候
那你销售、代理、经营的产品还是物质产品的话
请问你的产品怎么能满足他的需求？
你满足不了他的需求，因为不对他的胃口
那他为什么还要像10年前一样花钱来购买你的产品和服务？
也就是说，不是现在生意不好做了
做生意还是那些人，货还是那些货
只是这些客户、消费者的需求升级了
需求从物质到精神+物质到了灵魂+精神+物质
你的产品如果还仅仅停留在物质层面，是会不匹配
所以当你有了这个人性需求的框架以后，你就会自我去检查
我现在经营的产品是在经营人性的物质需求，还是精神需求，还是灵魂需求？
我到底能满足他哪一个层面的需求？
你看近几年自媒体、短视频、直播、知识付费大规模的崛起
这些产品都是什么产品？
他有没有生产成本？运营成本也不大
它满足的是什么需求？为什么做得这么好？
就是因为它满足的是精神需求
传统的实体店只有物质产品，没有精神产品
所以传统的实体店生意会越来越难做
实体店生意怎么才能好做？很简单
在你物质产品的基础之上，加上精神产品、灵魂产品
第2种使用方式
不论是你做线上还是线下引流的时候怎么用？
你去引流，发一个鱼饵、诱饵、话术
你发的这句话，能不能吸引他加你的微信
取决于你这个话术里面表达的到底是物质层面的、精神层面的，还是灵魂层面的
还是人性的6大需求
你话术里面有没有好奇？有没有确定性的
有没有成长性的信号和信息？有没有体现它很重要的信息？
有没有能体现他的贡献性的信息？
所有的话术设计都是基于人性的需求、心理来设计的
第3种方式
在成交的时候使用如何使用？
比如
你到一个店，售货员把钱从你兜里拿出来的这些话术
他讲的这些话，能满足你人性的6个需求
其中的几个，你就有可能买来
如果他讲的这些话都是废话，满足不了，那就没有用
你就不会不买单
其实社群它是能同时非常完美的去兼容这6大需求
用社群去承载出来
社群是不是就是社会？
你看社群里是不是都是人？
人所有的需求都能在社群里去满足
所以说你不弄懂社群，没有社群的话
那你去满足一个人立体的需求就很难
比如
你是一个开店的，怎么样去满足他成长性的需求？
你不可能说我到你店里面来买个衣服来，你拉着我不让我走
给我讲上两个小时的课，这不可能
我就到你店里去买个东西，我怎么跟你产生爱的链接
我怎么跟你产生深度的链接？能不能给你产生感情的？
不可能
我就到你这来买个衣服，我怎么能给你产生重要性
我怎么能给你产生贡献性
也是很难
但在社群里可以，在你服装店前面加上个社群
把这些需求的东西在社群里面都去提供来
就能完美的解决人性需求匹配产品
这个时候你的产品顺带就卖出去了
没有社群就满足不了人性的6大需求的全部
如果有社群就有机会、有希望能够去满足
当你满足这6个其中的4个的时候，他们一定是你最忠实的客户
当能满足5个甚至6个的时候，他们一定是事业共同体、生命共同体
一定是好的不能再好了的
最后总结两句话
商业的本质是人性，人性的体现在社群
这个人性的绝学是做生意、做社群，每天做产品都需要用到的核心逻辑
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